Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que deseas, añádelo al carrito y completa el pago mediante nuestro sistema seguro.

¿Tienen tienda física?
No, NEXO opera exclusivamente online.

¿Envían a mi país?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países hispanohablantes, además de España y Estados Unidos. Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente en el checkout.

¿Cuánto tarda la entrega?
• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
• Envío: 5 a 12 días hábiles.
Recibirás un código de rastreo una vez despachado tu pedido.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay según el dispositivo.

¿Puedo pagar al recibir?
No, todos los pagos se realizan online.

¿Puedo cambiar mi pedido o dirección?
Solo antes de que el pedido sea procesado.
Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible a:
soporte@nexo.com
Una vez enviado, no será posible modificarlo.

¿Puedo agregar artículos a un pedido ya realizado?
No. Para adquirir más productos deberás generar un nuevo pedido.

¿De dónde se envían los productos?
Trabajamos con centros logísticos en Estados Unidos, Europa y Asia. Los pedidos se envían desde el almacén más eficiente según tu ubicación.

Solo recibí una parte de mi pedido
Es normal si los artículos provienen de distintos almacenes. Llegarán en paquetes separados.

¿Cuál es la política de devoluciones y garantía?
• 7 días para devoluciones por desistimiento.
• 30 días para defectos de fábrica.
Para iniciar el proceso escribe a:
soporte@nexo.com

Mi pedido está retrasado
Revisa el rastreo. Si supera el plazo estimado, contáctanos para ayudarte.

¿Necesitas más ayuda?
Puedes comunicarte con nuestro equipo en:
soporte@nexo.com